Endlose Telefonate mit langen Wartezeiten, bis die Verbindung zu einem Mitarbeiter der Hotline endlich stand, und viele Besuche im Telekom-Shop waren vorausgegangen, bis sich das Unternehmerpaar zu drastischen Mitteln entschloss. So demonstrierte das Unternehmerpaar vor dem Telekom-Shop in Hanau und zeigte seinen Unmut mit Plakaten. Vom Filialleiter des Shops bekamen sie zwei Päckchen und das Versprechen, dass sowohl Festnetz als auch Internet bis Dienstag funktionsfähig sind. Dann die Erlösung nach wochenlangem Hin und Her – Telefon und Internet funktionieren.

Obwohl zuvor weder Telefon noch Internet betriebsbereit waren, hatte die Telekom dem Unternehmerpaar eine Rechnung geschickt. Von George-Stephen McKinney, dem Telekom-Sprecher, wurde dem Unternehmerpaar eine Entschädigung in Aussicht gestellt – die Höhe ist jedoch nicht bekannt. McKinney weist darauf hin, dass die Telekom beim Bericht der Stiftung in Bezug auf den Service am besten abgeschnitten hat.

Die Demonstration vor dem Telekom-Shop hat den Unternehmern gezeigt, dass sie nicht alleine stehen. Viele Passanten erzählten von ihren Erlebnissen mit Telefonanbietern, bis der Telefonanschluss stand bzw. funktionierte. Die Mitarbeiter der Hotline sind meist überfordert und der eine weiß nicht was der andere tut – es ist ein Chaos, das dort zeitweise herrscht. Einen Anbieterwechsel will das Unternehmen jedoch nicht vornehmen, weil der Service nach dem Wissensstand der Unternehmer bei anderen Anbietern noch miserabler sei.

Es sind dies 4.500 Haushalte, die vom DSL-Beauftragten der Stadtverwaltung, Ludger Holla entsprechend ausgewertet werden – Ergebnisse sollen, so die Absicht, bereits Ende Oktober öffentlich werden. Die Befragung wird über eine Firma aus Düsseldorf durchgeführt und kann online, jedoch auch handschriftlich beantwortet werden. An den Kosten der Aktion wird sich die Stadt Kevelaer nur zu 10 Prozent beteiligen, die Hauptleistung trägt die Bezirksregierung.

Der Anlass der Umfrage begründet sich durch die Unabhängige Wähler-Union (UWU), die bereits im Dezember des Jahres 2009 ein solches Vorgehen anfragte; immerhin können aktuell noch im Kreis Kevelaer DSL-Versorgungsgeschwindigkeiten von unter einem Megabit pro Sekunde beobachtet werden, also unter der Mindestversorgungsquote. Nicht einmal Bilddateien seien so in einem angenehmen Tempo zu verschicken; vor allem Einwohner, die online bzw. beruflich engagiert sind, fühlen sich derzeit noch allein wegen ihres Wohnortes benachteiligt. Ebenfalls in Geldern-Kapellen war bisher des Öfteren von einem ähnlichen DSL-Versorgungsmangel die Rede – allein in der Gemeinde Weeze waren derartige Diskussionen noch nicht Gegenstand öffentlicher Diskurse.

Bürgermeister Heiner Seier zeigte sich sehr erfreut über die neuen Anschlüsse und sagte etwas, was auch viele Menschen vertreten, die noch nicht an das schnelle DSL-Netz angeschlossen sind. Er berichtete, dass auf einen schnellen DSL-Anschluss inzwischen nicht mehr verzichtet werden kann. Obwohl dieser Gedankengang bereits allgemein bekannt ist, sitzen noch viele Menschen vor ihren Computern und können die Bits förmlich rieseln sehen. Doch wenigstens die Einwohner Rekens müssen sich darüber keine Gedanken mehr machen, denn diese können ab sofort die neuen Internet- und Telefontarife buchen. Die DSL-Geschwindigkeit orientiert sich an der Entfernung zum nächsten DSLAM und bietet Datenraten bis zu 16.000 kbit/s. Neben den neuen Angeboten bietet die Telekom auch exklusive Beratungstermine an. Die Termine für diese liegen am 20. und 27. Oktober in der Zeitspanne von 16 bis 19 Uhr. Die Personen, die nicht so recht wissen, was sie nun mit ihrem neuen Zugang anfangen sollen, stehen die Mitarbeiter der Telekom mit aufschlussreichem Rat zur Seite und präsentieren unter anderem die möglichen DSL-Tarife.

Die Geschichte des neuen DSLs in Reken wird schon seit 2007 geschrieben, in welchem die Telekom Glasfaserkabel in den Ortsteil Maria Veen legte. Dieser Bauvorgang brachte jedoch noch keine DSL-Angebote mit sich. Erst als das Unternehmen im Jahr 2009 von der Gemeinde mit dem Ausbau beauftragt wurde, bestätigte man den neuen Internet-Zugang bis 2010.

Bei Alice DSL gelten einige Grundregeln bezüglich der Komplettpakete, welche auf das gesamte Sortiment zutreffen. Eine von diesen ist die Gewährleistung der am Standort höchstmöglichen Geschwindigkeit. Somit können Personen, welche in einem Gebiet leben, das über ein sehr gut ausgebautes DSL-Netz verfügt, von den Angeboten des Providers preislich profitieren. Denn viele anderen Anbieter verlangen für die Bereitstellung von einem DSL-16.000-Zugang eine zusätzliche Gebühr. Weiterhin ist in jedem Komplettpaket von Alice, neben dem Internet- auch ein Telefonanschluss integriert. Dieser Zusatz sorgt dafür, dass es nicht notwendig ist, einen zusätzlichen Anschluss von der Deutschen Telekom zu erwerben – dadurch werden zusätzliche Kosten für den Kunden vermieden.

Das Alice Fun-Paket kann außerdem mit einer Doppel-Flatrate aufwarten, welche sowohl für die Festnetz-Telefonie als auch für das Internet gilt. Beide Dienstleistungen können somit komplett genutzt werden, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen. Für die Telefonie bedeutet dies, dass alle Kosten für Telefonate in das deutsche Festnetz bereits in dem monatlichen Pauschalpreis enthalten sind. Dank der aktuellen Aktion kostet das Komplettpaket im ersten Vertragsjahr nur 19,90 Euro. Das einzige Manko ist, dass ab dem 13. Monat ein Preiszuschlag von 10 Euro berechnet wird – wodurch sich die monatlichen Kosten auf 29,90 Euro belaufen.

Allerdings stellt der Anbieter auch eine Voraussetzung an die Personen, welche von dem Bestell-Bonus profitieren möchten. Diese müssen dazu ihr gewünschtes Paket über den Online-Shop des Providers bestellen. Die Bestellung eines der Call & Surf-Komplettpakete wird vom Marktführer mit einer Start-Gutschrift von 50 Euro belohnt. Wer die Telekom jedoch mit der Bestellung eines VDSL-Pakets beglückt, erhält zum Dank eine Gutschrift von 120 Euro. In jedem der Pakete ist eine Angebotskombination aus Telefon- und Internet vorzufinden. Dadurch werden die Bedürfnisse der Kunden komplett abgedeckt und sie müssen sich nicht mit weiteren Anbietern auseinandersetzen. Je nachdem, welches Paket gewählt wird, kann der Tarif-Umfang variieren. Beispielsweise bietet das Telekom Call & Surf Comfort-Paket sowohl eine Telefon- als auch eine Internet-Flatrate.

Der Provider ist bereits seit längerer Zeit in dieser Branche aktiv und seine Telefontarife sind dank der zahlreichen Werbefilme nicht unbekannt. Dennoch zögern noch immer zahlreiche Personen, sich dem neuen Gesicht von 1&1 anzuvertrauen. Schließlich beinhaltet dieser Vertragsabschluss die Bindung für zwei Jahre an den Anbieter. Zwar werden in den Werbespots bereits die mindestvertragslaufzeitfreien Angebote vorgestellt, doch diese sind deutlich teurer, weshalb diese von den meisten von vorne herein abgelehnt werden.

Die Prämien sollen nun mehr Kunden von dem Anbieter überzeugen und diese dazu bewegen, eine der Doppel-Flat-Angebote bei ihm wahrzunehmen. Der Kunde erhält einen Internet-Anschluss, mit einer Geschwindigkeit von wahlweise DSL 6.000, 16.000 oder 50.000 sowie einen Telefonanschluss. Beide Dienstleistungen sind mit einer Flatrate ausgestattet, wodurch sie zum Pauschalpreis ohne Grenzen genutzt werden können. Wenn als Prämie die Preissenkung gewählt wird, dann gilt innerhalb der Mindestvertragslaufzeit von zwei Jahren ein Monatspreis von 24,99 Euro.